O módulo Contactos foi criado para centralizar todos os pedidos recebidos através dos formulários de contacto, organizando-os de forma clara para facilitar o acompanhamento. Aqui é possível visualizar as mensagens enviadas pelos clientes, identificar a sua origem, atribuir prioridade e gerir o estado de cada contacto, garantindo um atendimento mais eficiente e estruturado.

Filtros de pesquisa

• Código: permite pesquisar contactos por código interno.

• Cliente: campo de pesquisa para localizar contactos por designação, NIF, email ou telefone.

Listagem de contactos

• Ref.: número de referência único atribuído a cada contacto.

• Criado em: data e hora em que o contacto foi registado na plataforma.

• Nome / E-mail / Telemóvel: dados do cliente que submeteu o contacto, apresentados de forma parcial para segurança.

• Formulários de Contato / Categoria / Departamento: identifica a origem do contacto (por exemplo, formulário do site) e a categorização atribuída (ex.: Suporte, Dúvidas, Reparações), bem como o departamento associado.

• Mensagem: apresenta o conteúdo submetido pelo cliente, incluindo assunto, descrição ou pedido de informação.

• Respostas: permite responder diretamente ao contacto e visualizar o histórico de respostas já enviadas.

• Prioridade: classifica a urgência do contacto (ex.: baixa, média, alta), ajudando a definir a ordem de atendimento.

• Estado: indica se o contacto está aberto, em tratamento ou fechado.

• Ações: possibilita criar uma lead comercial a partir do contacto, integrando-o de forma automática no funil de vendas.

Botões e ações

• Responder: permite enviar uma resposta imediata ao cliente.

• Ver Respostas: mostra o histórico de comunicações trocadas relativas ao contacto.

• Criar Lead: converte o contacto num registo de lead comercial, integrando-o no processo de vendas.

• Apagar: elimina os contactos selecionados da lista.

• Novo Registo: possibilita criar manualmente um contacto, útil para registar comunicações recebidas por outros meios (telefone, presencial, etc.).

• Procurar: pesquisa contactos de acordo com os filtros aplicados.

• Mostrar Filtros: exibe opções adicionais de filtragem, como designação, NIF, email ou telefone do cliente.

• Importar / Exportar: localizados na lateral direita, permitem importar contactos externos ou exportar os registos em diferentes formatos para análise ou backup.